خلاصه کتاب Leading  Loyalty نوشته Leena Rinne, Sandy Rogers, and Shawn D. Moon   امروزه به دست آوردن وفاداری مشتریان کار آسانی نیست، مشتریان شما می توانند با یک کلیک بر روی موس به سایت رقبای شما مراجعه کنند و بر اساس یک بررسی آنلاین تصمیم خود را برای  خرید تغییر …

رایان عجله داشت که سریع‌تر به بروکلین برسد، نمی‌خواست یک دقیقه هم سر قرار ملاقات لنی دیر کند. اما قطار روز دوشنبه منهتن به نیوجرسی تأخیر داشت که برنامه او را به هم می‌ریخت. لنی اطلاعات رستوران محل ملاقات را برای رایان ایمیل کرده بود. رایان وقتی سوار قطاری که …

مذاکره بخشی جدائی ناپذیر از زندگی و کسب و کار است. ما روزانه مذاکرات زیادی انجام می دهیم، گاه مذاکرات ما کوتاه و غیر رسمی هستند و گاه به صورت رسمی می توان به آن نام مذاکره داد. مذاکره معمولا به دو دلیل انجام می شود: ایجاد وضعیت جدیدی که …

در اینجا در مورد ابداع روش جدیدی در فروش توسط جوزف کرین صحبت کردیم و همانطور که گفته شد کرین فروشنده شرکت NCR  و برادر خانم جان هنری پاترسون مدیر عامل این شرکت بود. پس از اینکه پاترسون به فروشندگانش اصرار و در حقیقت اجبار کرد که از روش کرین در فروش …

جان هنری پاترسون مدیر عامل شرکت NCR شدیداً نگران بود، کسب‌وکار او در وضع خوبی نبود. دقیق‌تر بگوییم اگر در فروش ناگهان تغییر چشمگیری رخ نمی داد در آستانه ورشکستگی بود. او و برادرش، سابق بر این صاحب یک معدن زغال‌سنگ در دیتون ایالت اوهایو بودند و یک مغازه خرده‌فروشی هم داشتند. …