مدیریت بازاریابی

بازاریابی شفاهی یا بازاریابی دهان‌به‌دهان بازاریابی شفاهی یا بازاریابی دهان‌به‌دهان عبارت است از انجام تلاش‌های خلاقانه برای اینکه دیگران در مورد شما و محصولات شما صحبت کنند. به‌عبارت‌دیگر در بازاریابی شفاهی این مشتریان هستند که پیام‌های بازاریابی شما را به مشتریان دیگر انتقال می‌دهند. این روش بازاریابی یکی از ساده‌ترین …

در بازارهای پر رقابت امروز کسب‌وکارها برای موفقیت نیازمند استفاده از راهکارهای مناسب برای جلب مشتریان بازار هدف و وفادار سازی آن‌ها هستند. به عبارت دیگر آن‌ها باید ارزش پیشنهادی خاصی به مشتریان خود ارائه بدهند که مشتری به خرید محصول یا خدمات آن‌ها راغب شود. فیلیپ کاتلر ۹ راهکار …

قبلا در مورد مدل RATER صحبت کردیم. در این نوشته می خواهیم  بدانیم که چگونه از این مدل می توانیم برای ارتقای خدمات خود استفاده کنیم: یک راه خوب برای استفاده از این مدل، تجزیه و تحلیل شکاف است. بدین ترتیب که با هر کدام از این ۵ معیار وضعیت فعلی خود را …

کیفیت خدماتی را که به مشتری ارائه می دهید چگونه اندازه گیری می کنید؟ بعضی ها ممکن است از گروهای کانونی استفاده کنند یا یک تحقیق میدانی در مورد رضایت مشتریان از نحوه خدمات خود انجام دهند. برخی هم با تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان این کار را انجام می …

در قسمت اول این مطلب ۷ پرسش برای بررسی رفتار خرید مطرح کردیم که می توانید آن را در اینجا مطالعه کنید. اکنون ۵ پرسش دیگر در رابطه با این موضوع مطرح می کنیم که می تواند به شناخت بیشتر شما از رفتار خریداران محصول یا خدمات شما کمک کند. …