قالب وردپرس قالب وردپرس آموزش وردپرس قالب فروشگاهی وردپرس وردپرس
خانه / مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان

چگونه با مشتری عصبانی صحبت کنیم.

چه عکس العملی نشان می دهید وقتی یک مشتری ناراضی با شما تماس می گیرد و با عصبانیت و دلخوری با شما صحبت می کند. به یاد داشته باشید که معمولاً کسی از سر شوق و ذوق با دیگران پرخاش نمی کند. ممکن است روش او درست نباشد اما حتماً …

توضیحات بیشتر »

ارتباط با مشتریان

فرض می کنیم شما صاحب یک سوپر مارکت هستید. مشتری جدیدی به فروشگاه شما اضافه شده و مثلا هفته ای ۵۰ هزارتومان خرید می کند. اگر یک حساب سر انگشتی انجام دهیم هفته ای ۵۰ هزار تومان در سال می شود دو میلیون و ششصد هزار تومان و در ده …

توضیحات بیشتر »

مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسنده: فیلیپ کاتلر ۳۶ سال پیش که شروع به نوشتن درباره بازاریابی کردم عصر صنعتی در نقطه کمال خود بود. تولید کنندگان در خطوط مونتاژ انبوه کالاهای خود را تولید می کردند و آنها را در انبارهای بزرگ نگهداری می کردند و منتظر می ماندند که خرده فروشان آنها را …

توضیحات بیشتر »

چگونه وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان خود را اندازه گیری کنیم؟

تبلیغات شفاهی مشتربان یکی از راههای مؤثر برای پیشرفت فروش و کسب و کار است. به همین دلیل مدیران و صاحبان هوشمند کسب و کار علاقه مند هستند که بدانند مشتریان در مورد شرکت یا محصول و یا خدمات آنها چگونه فکر می کنند و آیا آنها را به دوستان …

توضیحات بیشتر »