قالب وردپرس بیتستان پرنده فناوری
اطـلاعیه بـروزرسانی و تـخفیف هـای ویژه سـایت :
خانه / مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان

رهبری وفاداری مشتریان

خلاصه کتاب Leading  Loyalty نوشته Leena Rinne, Sandy Rogers, and Shawn D. Moon   امروزه به دست آوردن وفاداری مشتریان کار آسانی نیست، مشتریان شما می توانند با یک کلیک بر روی موس به سایت رقبای شما مراجعه کنند و بر اساس یک بررسی آنلاین تصمیم خود را برای  خرید تغییر …

توضیحات بیشتر »

چگونه با مشتری عصبانی صحبت کنیم.

چه عکس العملی نشان می دهید وقتی یک مشتری ناراضی با شما تماس می گیرد و با عصبانیت و دلخوری با شما صحبت می کند. به یاد داشته باشید که معمولاً کسی از سر شوق و ذوق با دیگران پرخاش نمی کند. ممکن است روش او درست نباشد اما حتماً …

توضیحات بیشتر »

ارتباط با مشتریان

فرض می کنیم شما صاحب یک سوپر مارکت هستید. مشتری جدیدی به فروشگاه شما اضافه شده و مثلا هفته ای ۵۰ هزارتومان خرید می کند. اگر یک حساب سر انگشتی انجام دهیم هفته ای ۵۰ هزار تومان در سال می شود دو میلیون و ششصد هزار تومان و در ده …

توضیحات بیشتر »

مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسنده: فیلیپ کاتلر ۳۶ سال پیش که شروع به نوشتن درباره بازاریابی کردم عصر صنعتی در نقطه کمال خود بود. تولید کنندگان در خطوط مونتاژ انبوه کالاهای خود را تولید می کردند و آنها را در انبارهای بزرگ نگهداری می کردند و منتظر می ماندند که خرده فروشان آنها را …

توضیحات بیشتر »

چگونه وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان خود را اندازه گیری کنیم؟

تبلیغات شفاهی مشتربان یکی از راههای مؤثر برای پیشرفت فروش و کسب و کار است. به همین دلیل مدیران و صاحبان هوشمند کسب و کار علاقه مند هستند که بدانند مشتریان در مورد شرکت یا محصول و یا خدمات آنها چگونه فکر می کنند و آیا آنها را به دوستان …

توضیحات بیشتر »