قالب وردپرس قالب وردپرس آموزش وردپرس قالب فروشگاهی وردپرس وردپرس
خانه / استراتژی / ۷ راهکار برای پیشی گرفتن در رقابت

۷ راهکار برای پیشی گرفتن در رقابت

در بازارهای پر رقابت امروز کسب‌وکارها برای موفقیت نیازمند استفاده از راهکارهای مناسب برای جلب مشتریان بازار هدف و وفادار سازی آن‌ها هستند.

به عبارت دیگر آن‌ها باید ارزش پیشنهادی خاصی به مشتریان خود ارائه بدهند که مشتری به خرید محصول یا خدمات آن‌ها راغب شود.

در این صفحه می توانید یک کتاب الکترونیک جالب در مورد روش نوشتن ارزش پیشنهادی را به رایگان دانلود کنید.

فیلیپ کاتلر ۹ راهکار کم‌وبیش متداول را که سازمان‌های پیشرو مورد استفاده قرار می‌دهند در یکی از کتاب‌های خود به معرفی کرده است که در اینجا ۷ مورد آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

1کیفیت

شاید کیفیت متداول‌ترین راهکاری باشد که مشتری انتظار آن را دارد.

اما در سایه رشد فناوری امروزه کیفیت محصولات به همدیگر نزدیک شده است. واقعاً امروز مشکل است بگوییم که در یک رنج قیمت خاص کیفیت گوشی‌های هوشمند سونی بهتر است یا سامسونگ.

 ضمن اینکه شما با دیدن محصول یا قبل از خرید خدمات نمی‌توانید از کیفیت آن مطمئن باشید.

این را هم در نظر داشته باشید که کیفیت ممکن است ازنظر مشتریان متفاوت تعریف‌های مختلفی داشته باشد. مثلاً اتومبیل را در نظر بگیرید، یک نفر ممکن است کیفیت را در امنیت اتومبیل بداند و دیگری در عمر قطعات و پائین بودن خرابی آن و دیگری کیفیت را با شتاب و قدرت موتور تعریف کند.

اما درهرصورت هر تولیدکننده‌ای با توجه به بازار هدف خود و خواسته مشتریان می‌تواند بر جنبه یا جنبه هائی از کیفیت تأکید کند.

2خدمات بهتر

همه ما علاقه‌مند به دریافت خدمات بهتری هستیم. امروزه شاید خدمات بهتر هم مانند کیفیت جزئی لازم از هر چیزی است که به بازار عرضه می‌شود. شما اگر بهترین محصول را ارائه بدهید خدمات ضعیف مثلاً در تحویل آن می‌تواند به شهرت و اعتبار برند و شرکت شما صدمه بزند.

3قیمت پائین

این راهبردی است که بسیاری از شرکت‌ها با استفاده از آن تلاش می‌کنند بازار خود را حفظ و تقویت کنند. شرکت هواپیمایی ساوت وست در امریکا در زمانی که تمامی شرکت‌های هواپیمایی با مشکلات عدیده در جذب مشتری روبرو بودند با استفاده از قیمت پائین تر توانست به سوددهی بالائی دست پیدا کند.

شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت نیز از همین روش در توسعه بازار و کسب‌وکار خود بهره برده است.

البته مسلم است که قیمت پائین نباید به معنای کاهش کیفیت و یا خدمات باشد.

4

انطباق با نیازهای گوناگون مشتریان

برخی از شرکت‌ها می‌توانند خود را با نیازهای گوناگون بازار منطبق کنند. مثلاً شرکت پست فدرال اکسپرس ساعت ۱۷ هرروز بسته‌های پستی مشتریان خود را دریافت می‌کند اما این شرکت توانائی این را هم دارد که اگر شرکتی درخواست کرد که ساعت ۱۹ بسته‌های خود را تحویل دهد این کار را انجام دهد.

یا هتل‌ها اتاق‌های خود را برای شب‌ها اجاره می‌دهند اما اگر هتلی بتواند در صورت درخواست مشتری اتاق خود را برای نیم روز هم اجاره بدهد خود را با خواست مشتری انطباق داده است.

این راهکار شاید برای همه کسب‌وکارها به‌صرفه نباشد.

5بهسازی مستمر محصول

این هم یکی دیگر از روش‌های حفظ بازار است که در بسیاری از موارد می‌تواند موفق باشد. امروز در بسیاری از صنایع مانند صنایع الکترونیک مانند اتومبیل و یا لوازم‌خانگی مانند یخچال شاهد بهسازی مستمر محصول هستیم.

اما مسلماً این راهکار برای همه محصولات قابل‌استفاده نیست. مثلاً پودر لباس‌شوئی و یا تیغ ریش‌تراشی تا حدی می‌توانند بهبود پیدا کنند و پس‌ازآن دیگر یا قابل‌بهبود نیستند و یا مشتری حاضر نیست پول بیشتری بابت آن‌ها بپردازد.

6 نوآوری

 نوآوری نیز برای بسیاری از صنایع امری گریزناپذیر است و برخی شرکت‌ها چاره‌ای جز اجرای آن ندارند به تحولی که در گوشی‌های موبایل از حدود بیست سال پیش رخ‌داده است نگاه کنید. گوشی‌های ساده‌ای که فقط می‌شد با آن تماس تلفنی برقرار کرد امروز به یک کامپیوترچندکاره تبدیل شده است.

حتی شرکت‌های مانند نوکیا که زمانی پیشتاز بازار بود وقتی تنها با یکی از این نوآوری‌ها همراه نمی‌شود و آن نصب سیستم‌عامل اندروید بر روی گوشی است بخش قابل توجهی از بازار خود را از دست می‌دهد.

اما نوآوری همیشه پرهزینه است و در بسیاری از مواقع هم موفق نیست.

7فرا رفتن از انتظارات مشتری

بسیاری از شرکت‌ها برای پشت سر گذاشتن رقبایشان امروزه تلاش دارند تا از انتظارات مشتری فراتر بروند و محصولات و خدماتی بهتر از آنچه مشتری انتظارش را دارد به او ارائه دهند.

مشکل این روش هم این است که انتظارات مشتریان هرروز بالاتر می‌رود و فرار رفتن از آن‌ها هرروز دشوارتر و پرهزینه‌تر می‌گردد.

تمرین

تمرین

کسب و کار خود را بررسی کنید و ببینید کدامیک از راهکارها را می توانید در آن به کار بگیرید و چگونه؟

برای عضویت در خبرنامه ایمیل خود را وارد کنید:

Delivered by FeedBurner

درباره ی محمد رضا حق پرست

نویسنده کتاب شخصیت شناسی انیگرام برای فروشندگان حرفه ای، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، 28 سال سابقه کار در صنعت و بازرگانی و 14 سال سابقه مدیریت و مشاوره

دیدگاهتان را بنویسید