قالب وردپرس بیتستان پرنده فناوری
اطـلاعیه بـروزرسانی و تـخفیف هـای ویژه سـایت :
خانه / مهارتهای بین فردی / دوست دارید هوش هیجانی خود را افزایش دهید؟ (4) سوال کنید

دوست دارید هوش هیجانی خود را افزایش دهید؟ (4) سوال کنید

گاهی از اوقات برای درک بهتر احساسات و اندیشه های طرف مقابل باید سوال کنید. مثلا وقتی هم صحبت شما سکوت می کند و دیگر چیزی نمی گوید و یا احساس می کنید که تمامی حرفش را نزده است،  سعی کنید از او سوالات مرتبط بپرسید. با این کار چند دستاورد خواهید داشت:

  • نشان می دهید که به او و صحبتهایش توجه دارید.
  • به ادامه صحبت با او علاقه دارید.
  • علاقه مند هستید که با نقطه نظرات او بیشتر آشنا شوید.
  • با شنیدن پاسخ پرسشهای خود، علایق و نیازهای طرف مقابل را بهتر درک خواهید کرد.

برای کنکاش بیشتر می توانید از یک روش که سوال پرسیدن قیفی نامیده می شود استفاده کنید. این روش در فروش هم بسیار می تواند به شما کمک کند.

روش سوال پرسیدن قیفی بدین شکل است که در ابتدا شما یک سوال کلی می پرسید و پس از هر پاسخ سعی می کند با پرسش بعدی بیشتر وارد جزئیات شوید تا اینکه با تمامی ابعاد و جزئیات مساله آشنا شوید. به عبارت بهتر شما با هر سوال یک قطعه پازل بدست می آورید و در  نهایت از کنار هم قرار دادن آنها به یک تصویر کامل دست خواهید یافت.

مثال

  • شما از ماده شیمیائی الف در محصولات خود استفاده می کنید؟
  • بله
  • سالیانه چقدر مصرف دارید؟
  • دویست تن
  • همه آنها را از یک عرضه کننده تهیه می کنید؟
  • خیر
  • آیا یک شرکت نمی تواند این مقدار را به شما بفروشد؟
  • چرا ولی ترجیح می دهیم عرضه کننده انحصاری نباشد
  • هر سفارش شما چند تن است؟
  • چهل تن
  • معیار شما برای ارزیابی عرضه کنندگان چیست؟
  • قیمت و کیفیت

مثالی که بیان شد در ارتباط با فروش بود اما این روش سوال پرسیدن درهمه جا مثل  گفتگوهای دوستانه و یا رفع اختلافات خانوادگی می تواند مورد استفاده قرار بگیرد. البته باید مراقب باشید که هم صحبت شما احساس نکند مورد بازجوئی قرار گرفته است.

به زبان بدن هم صحبت خود توجه کنید

زبان بدن نیز تا حدی نشان دهنده احساسات طرف مقابل ماست. همه ما از طریق غیر کلامی یعنی حالات صورت، حالت ایستادن و حرکات بدن با دیگران ارتباط برقرار می کنیم.

در هنگام صحبت کردن با دیگران به حالتهای غیر کلامی آنها توجه کنید زیرا می تواند حاوی اطلاعات مفیدی درباره احساسات آنها باشد احساساتی که معمولا برزبان نمی آورند. حتی می توانید برای اطمینان از آن چه که حدس زده اید از آنها سوال کنید.

  • من حس می کنم که این مورد باعث ناراحتی تو می شود؟ آیا اینطور است؟

شما می توانید به حالتهای فیزیکی خودتان هم برای درک احساسات خود توجه کنید. مثلا اگر در ناحیه معده خود احساس سفتی و گرفتگی می کنید تشان دهنده دلشوره و استرس است و یا احساس نشاط و انرژی به این معنا است که چیزی شما را به هیجان آورده است.

مطالب قبلی در مورد هوش هیجانی در مدیر پیشرو

هوش هیجانی چیست؟

مولفه های هوش هیجانی

انیگرام و تقویت هوش هیجانی (EQ)

روابط دوستانه در محل کار

دوست دارید هوش هیجانی خود را افزایش دهید؟ (۱) احساسات خود را ردیابی کنید

دوست دارید هوش هیجانی خود را افزایش دهید؟ (۲) احساسات منفی خود را کنترل کنید

دوست دارید هوش هیجانی خود را افزایش دهید؟ (۳) بیان و درک احساسات

مطالب بعدی در مورد هوش هیجانی

دوست دارید هوش هیجانی خود را افزایش دهید؟ (۵) مسئولیت اعمال خود را بپذیرید

درباره ی محمد‌رضا حق‌پرست

محمدرضا حق‌پرست نویسنده کتاب شخصیت‌شناسی انیگرام برای فروشندگان حرفه‌ای کارشناس‌ارشد مدیریت بازاریابی، 31 سال سابقه کار در صنعت و بازرگانی و 16 سال سابقه مدیریت و مشاوره

دیدگاهتان را بنویسید