قالب وردپرس بیتستان پرنده فناوری
اطـلاعیه بـروزرسانی و تـخفیف هـای ویژه سـایت :
خانه / آموزش فروش / پنج روش برای تحت تأثیر قراردادن مشتری

پنج روش برای تحت تأثیر قراردادن مشتری

چه کسی حقوق شما را می دهد؟
برخی احتمالا با تعجب از خود می پرسید این دیگر چه سوالی است؟ خوب معلوم است کارفرمای من، قرد یا شرکتی که مرا استخدام کرده است.
اگر پاسخ شما این بود. متاسفانه غلط است.
واقعیت این است که

حقوق شما را مشتریان می پردازند.

اگر مشتریان خرید خود را قطع کنند. ممکن است کارفرما چند ماهی بر حسب الزامهای قانونی و یا از سر نوع دوستی به شما حقوق پرداخت کند. اما بعد از مدت کوتاهی راهی پیدا می کند که از دست شما خلاص شود.
بنابراین حفظ رضایت و وفاداری مشتری نه تنها برای صاحبان کسب وکار بلکه بر تمامی کارمندان یک شرکت واجب است.

من به تازگی کتاب جفری گیتومر درباره وفاداری مشتری و رابطه آن با رضایتمندی را مطالعه می کردم. و به اصول بسیار ارزنده ای اشاره نموده است که من نیزدر سالها تجربه کسب وکار خود به درستی آنها پی برده ام.

او می نویسد:

خودتان را با امضای پایین چک حقوقی خود گول نزنید.کسی که آن را امضا کرده خودش پولی را به حساب واریز نکرده است. این مشتریان شما هستند که این کار را کرده اند.

چیزی که مرا به شگفتی واداشت همین اصل بود.

“مشتری شما پرداخت کننده چک حقوقی شماست”
او در ادامه می گوید:

بدون مشتری پولی به شما پرداخت نمی شود، تجارت شما ارزشی ندارد و کیف پول شما خالی می ماند.

به نظر من توجه به این نکته بسیار مهم است, نکته ای که به نوعی زاویه دید ما را به سمت خدمت به مشتری می چرخاند.
اگر ما با تمام مشتریانمان طوری رفتار کنیم که گویی آنها مدیرما هستند، می توانیم تجربیات خوشایند برای آنها فراهم کنیم و همیشه از آنها نمره قبولی در رضایتمندی بگیریم.

در اینجا به 5 روشی که با آن می توانید مشتریان یا در حقیقت مدیران اصلی خود را تحت تاثیر قرار دهید اشاره می کنیم.

1)از همه مشتریان خود بابت معامله ای که با شما انجام می دهند تشکر و قدردانی نمایید و این کار را با صداقت انجام دهید.

اینکار واقعا راه گشاست. از مشتریان بابت ادامه حمایت و تجارتشان قدردان باشید.
بر زبان آوردن “تشکر می کنم” راهی موفقیت آمیز برای نشان دادن قدردانی شما از مشتری است و بطور قطع مشتری که از وی قدردانی شود خوشحال و راضی خواهد بود.

سعی کنید از یک پرسشنامه برای بررسی بازخورد رضایت مشتریان خود استفاده کنید. این مسئله نشان می دهد که شما واقعا به مشتری اهمیت می دهید.

2)برای کمک به مشتری از هیچ تلاشی دریغ نکنید.
گیتومر در کتاب خود به این نکته اشاره می کند که خدمات مشتری باید به مشتری_ یاری تغییر نام یابد.
اگر هربار که با یک مشتری معامله می کنید تصور کنید به جای ارائه خدمات، درحال کمک به آن مشتری هستید، می توانم تضمین کنم که مشتری شما تجربه بهتری خواهد داشت.

3) مشتری خود را طوری تحت تاثیر قرار دهید که گویی قرار است افزایش حقوق داشته باشید.

به خاطر بیاورید برای تحت تاثیر قرار دادن رئیستان به هر دری زدید و یا با شخصی که ملاقات با او محال به نظر می رسید ملاقات کردید!
پس سعی کنید همین راهکار را برای مشتری خود نیز به کار گیرید. طوری رفتار کنید که گویی مشتریان شما مدیر شما هستند و شما برای تحت تاثیر قرار دادن آنها هرکاری که در توان دارید انجام می دهید, همانگونه که برای افزایش حقوق تلاش می کنید و سعی می کنید مدیر خود را قانع کنید که کارمندی کوشا هستید و شایسته حقوق بیشتر.

4) هربار که با یک مشتری صحبت می کنید به چک حقوقی خود فکر کنید.
بار دیگر که در روز دریافت دستمزد، وقتی موجودی بانکی خود را چک کردید و یا با تلاش زیاد و سختی توانستید چک حقوق خود را دریافت کنید، به این فکر کنید که این پول در اصل متعلق به چه کسانی بوده است. بله به مشتریان خود فکر کنید.

5) به وعده های خود جامه ی عمل بپوشانید.
اگر به مدیر خود بگوئید که کاری را تا قبل از روز جمعه انجام می دهید، به طور قطع این کار را انجام خواهید داد. خوب، در مورد مشتریان شما نیز همین مسئله صدق می کند. اگر به مشتری قول داده اید ساعت 4:30 با وی تماس بگیرید, درست در همان ساعت با وی تماس بگیرید. نه 5 دقیقه دیرتر و نه یک روز بعد. خوش قولی نقشی مهمدر ساختن و ایجاد وفاداری در مشتری ایفا می کند .

منبع

————————————————————————————————————————————————-

اگر می‌خواهید مطالب جدید «مدیر پیشرو» را از دست ندهید می توانید یکی از راه‌های زیر را انتخاب کنید:

  • با وارد کردن ایمیل خود  مشترک خبرنامه ما شوید
  • مشترک فید ما شوید.
  • عضو کانال تلگرام ما بشوید که علاوه بر مطالب سایت مدیر پیشرو از مطالب جالب دیگر نیز بهره مند شوید.
  • ما را در گوگل پلاس دنبال کنید

 

درباره ی سعید سپند

فارغ التحصیل کارشناسی حسابداری دانشگاه

دیدگاهتان را بنویسید