قالب وردپرس قالب وردپرس آموزش وردپرس قالب فروشگاهی وردپرس وردپرس
خانه / مدیریت بازاریابی / بازاریابی شفاهی یا بازاریابی دهان‌به‌دهان

بازاریابی شفاهی یا بازاریابی دهان‌به‌دهان

 شفاهی یا بازاریابی دهان‌به‌دهانبازاریابی شفاهی یا بازاریابی دهان‌به‌دهان

عبارت است از انجام تلاش‌های خلاقانه برای اینکه دیگران در مورد شما و محصولات شما صحبت کنند.

به‌عبارت‌دیگر در بازاریابی شفاهی این مشتریان هستند که پیام‌های بازاریابی شما را به مشتریان دیگر انتقال می‌دهند.

این روش بازاریابی یکی از ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های بازاریابی است و می‌تواند توسط هر کسب‌وکار کوچک و حتی فردی به مرحله اجرا درآید. تنها نیازمند محصول یا خدماتی مشتری‌پسند و یک ایده است که مشتریان را وادار کند تا در نزد دیگران در مورد شما صحبت کنند. گاهی وقت‌ها لازم است که هزینه‌هایی کوچک هم انجام شود اما این هزینه‌های در مقابل روش‌های بازاریابی و تبلیغات مرسوم بسیار ناچیز است.

فرض بازاریابی شفاهی این است که مردم دوست دارند که با یکدیگر حرف بزنند و اگر چیز جالب‌ توجه ای ببینند دوست دارند که در مورد آن با دیگران صحبت کنند.

آنچه باعث می‌شود مردم درباره محصول یا خدمات شما صحبت کنند عبارت است از

شما و خدمات شما را دوست داشته باشند

هر شرکت یا کسب‌وکاری می‌تواند با کمی تلاش محصول یا خدماتی ارائه دهد که مشتری را راضی کند. این نقطه شروع صحبت کردن در مورد کسب‌وکار شما است اما کافی نیست. این مورد به‌تنهایی فقط وقتی کفایت می‌کند که کسی از مشتری شما به‌صورت مستقیم در مورد محصول یا خدمات شما سؤال کند.

بنابراین یکی از گام‌های بعدی را بردارید:

توجه آن‌ها را جلب کنید

یکی از چیزهایی که می‌تواند باعث جلب‌توجه شود خدمات متمایز است.

چند روز پیش در تلگرام مطلبی می‌خواندم که نویسنده از تجربه خود در یک تعویض‌روغنی نوشته بود. اینکه در آن تعویض‌روغنی قبل از شروع کار قسمت‌هایی از اتومبیل را که ممکن است روغنی شود با پارچه می‌پوشانند و یا اگر روغن زیاد بیاید آن را در ظرفی ریخته و به مشتری تحویل می‌دهند.

موضوع دیگری که می‌تواند موجب جلب‌توجه شود نوآوری است

مثلاً ساندویچ عطاویچ با تولید ساندویچ‌هایی بزرگ‌تر از حد معمول نوعی کمپین بازاریابی شفاهی برای خود ایجاد کند.

یا شنیده‌ام (بازاریابی شفاهی) که یک پیتزافروشی در تهران پیتزاهایی با استفاده از اجزای کله‌پاچه می‌پزد مانند پیتزای زبان یا بناگوش.

احساس تعلق ایجاد کنید

ایجاد باشگاه مشتریان اگر به‌درستی اجرا و مدیریت شود، می‌تواند یکی از بهترین روش‌های ایجاد بازاریابی دهان‌به‌دهان باشد.

در این روش هر مشتری احساس می‌کند که به گروه خاصی تعلق دارد و این احساس تعلق باعث می‌شود که در مورد آن با دیگران صحبت کند.

به مشتری احساس هوشمندی بدهید

اگر امکان دارد به مشتری اطلاعات ویژه‌ای در مورد کالا یا خدمات خود بدهید بطوریکه او بتواند با بیان آن اطلاعات به دیگران احساس هوشمندی کند و میل به فردی مهم بودن در گروه دوستان را ارضا کند.

 

برای مطالعه بیشتر در این مورد این نوشته را هم ببینید: بازاریابی ویروسی 

 

درباره ی محمد رضا حق پرست

نویسنده کتاب شخصیت شناسی انیگرام برای فروشندگان حرفه ای، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، 28 سال سابقه کار در صنعت و بازرگانی و 14 سال سابقه مدیریت و مشاوره

دیدگاهتان را بنویسید